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Me estoy acostumbrando muy mal. Después de mi decepción a raíz de el trato con DELL, me compré un mac. ¿Problemas? Alguno ha surgido, que no ha sido culpa de nadie, ¿tiempo de resolución? Una llamada gratuita y cinco minutos.

Para cambiar el equipo viejo de casa elegí PCComponentes y la verdad es que aparte de tener los mejores precios con diferencia (al menos en los componentes que yo pedí) sólo tardaron unos minutos en preparar el pedido, y a la mañana siguiente (al igual que otras tres veces anteriores), el pedido en casa a primera hora.

Lo malo es que la placa base ha actuado de forma desastrosa. Esperaba una odisea para cambiarla, y trámites y llamadas interminables, explicando al típico “informático serie B” (TM) que nadie ha hecho nada, que sé montar un ordenador y resolviendo un test de dos hojas para probar mi capacidad de hacerlo. Nada más lejos. El trato ha sido exquisito. Mandé la placa por SEUR (20 eurazos pagué)… pero fue por culpa de un error de comunicación con mi padre, puesto que los gastos (si se sigue el proceso del RMA de forma correcta) corren a su cuenta tanto para la ida como para la vuelta.

Y la verdad, al día siguiente de llegar el paquete (dos días en total), me han escrito que ha salido la placa (una nueva, aunque con la misma caja y componentes, me parece idóneo…). Total, 4 días. Quisiera ver si en una tienda local serían tan rápidos si no tienen el mismo modelo en la tienda.

Les he escrito algunos mensajes y todos han sido respondidos con la educación y la frialdad que se espera de profesionales, con paciencia y de manera concisa. Además, navegando por la tienda me he enterado que me correspondía un juego con la gráfica que he comprado (increíble porque no es de la gama más alta). En 5 minutos tenía mi código.

Un 10 para esta tienda, la cual os aconsejo a todos. Definiría su servicio como profesional y eficiente, palabras que difícilmente saldrán de mi boca para calificar alguna de estas tiendas.

Ahora sólo necesito tener ingresos constantes para poder realizar un pedido cada semana

No puedo negar que el título de este post iba a ser en un principio algo como “dell es una mierda”, pero he decidido calmarme e intentar redirigir mi mala leche para ayudar quizá a algún incauto que decida confiar en los portátiles de esta marca. Cierto es que esta es mi opinión, pero permitidme que os cuente lo sucedido…

Hace aproximadamente un año, derramé un café en el teclado de un flamante y NUEVO XPS m1330. Una lástima. En vez de limpiarlo (o pedir un simple teclado por ebay) decidí llamar a DELL y que me lo cambiasen. La broma del teclado salió cara, puesto que me dieron un presupuesto para casi todo el ordenador: teclado, placa base, reposamanos (REPOSAMANOS???), boroncillos laterales, unidad de cd… total, una buena “puyá” en el lomo, que pagué religiosamente por eso de no fastidiar la garantía, que terminaba en unos pocos meses.

Pues bien, a los tres meses terminó la garantía del ordenador, y a los otros tres meses la de la reparación… y tachán… a los siete meses… el ordenador se apagó de repente. Un ordenador que sólo se utilizaba para escribir algún que otro documento y algún que otro email.

En fin, otra vez el ridículo proceso de llamar a DELL y pedir un presupuesto para una reparación. El técnico (tras esperar un buen rato a que me atendiese) identificó correctamente (bajo mi criterio) el problema del ordenador: un cortocircuito que afecta a la placa base. Me dijo que en unos dos días recibiría el presupuesto y luego una encuesta. A los dos días, me despertaron a las 9:00AM (un día de verano cuando planeaba levantarme mucho más tarde) para comunicarme que me mandarían una encuesta (qué pesaos!) . La chica que me hablaba era muy educada y le respondí con educación que les trataría bien en la misma … qué culpa tendrán ellos… pobres currelas.

A la semana me llegó el presupuesto, bueno, me llegaron dos. Uno de un tal David García, junto con sus datos personales, por unos 250 euros (se le jodería el escape al pobre hombre)… y yo, alucinado ya de sobra por esta violación de la LOPD, me dirigí a leer mi presupuesto… después de instalar algo que abriese los “.doc”, puesto que el presupuesto lo mandan en ese formato – ¡qué cracks! – y el del otro tipo lo tuve que visualizar en google documents, vi con sorpresa lo que cuesta cambiar una placa base a un portátil DELL: 858 euros. Lo repito, no es una errata: 858 euros.  A día de hoy, por ese precio, me compro otro igual que el que me reparan y además me sobra dinero.

Mi presupuesto no tenía ni un solo componente listado… sólo esa cifra.

Al día siguiente le respondí al técnico (en el email decía que si se tenía alguna duda…blah blah blah .. mentiras) y diez días después les he vuelto a escribir amenzando ya con ir a consumo y con denunciarles por mandarme datos privados de otros clientes. Veremos en qué termina esto y cuántos kilos de mocos nos tenemos que seguir comiendo los usuarios incautos.

Ahora, como sustituto, tengo un Macbook Pro, que le da un millón de vueltas al “cutre DELL me rompo sólo por mirar el correo”. Aun así, al César lo que es del César: señores de DELL, les auguro un mal futuro viendo el trato que tienen con sus clientes.

Espero que no os compréis ningún portátil de esta marca, lo digo por vuestro bien. Parecen bonitos, buenos y baratos, pero engañan.

El aluminio no engaña.

Ni “the precious”, ni “the pretiest” ni nada, esto es lo más importante:

• Cierra los ojos y mientras, aspira, cuanta hasta tres y suelta el aire. Hazlo 4 veces. Abre los ojos.

En este tiempo, han muerto cuatro chicos de malnutrición.

¿Y qué podemos hacer nosotros? Rogar a Dios y dar con el mazo. Escondernos a miles de kilómetros, tanto del niño que muere de hambre como del pobre que vive cerca de nuestra casa. Yo el primero.

Intentaré pensar qué puedo hacer yo en esto días.