No puedo negar que el título de este post iba a ser en un principio algo como “dell es una mierda”, pero he decidido calmarme e intentar redirigir mi mala leche para ayudar quizá a algún incauto que decida confiar en los portátiles de esta marca. Cierto es que esta es mi opinión, pero permitidme que os cuente lo sucedido…

Hace aproximadamente un año, derramé un café en el teclado de un flamante y NUEVO XPS m1330. Una lástima. En vez de limpiarlo (o pedir un simple teclado por ebay) decidí llamar a DELL y que me lo cambiasen. La broma del teclado salió cara, puesto que me dieron un presupuesto para casi todo el ordenador: teclado, placa base, reposamanos (REPOSAMANOS???), boroncillos laterales, unidad de cd… total, una buena “puyá” en el lomo, que pagué religiosamente por eso de no fastidiar la garantía, que terminaba en unos pocos meses.

Pues bien, a los tres meses terminó la garantía del ordenador, y a los otros tres meses la de la reparación… y tachán… a los siete meses… el ordenador se apagó de repente. Un ordenador que sólo se utilizaba para escribir algún que otro documento y algún que otro email.

En fin, otra vez el ridículo proceso de llamar a DELL y pedir un presupuesto para una reparación. El técnico (tras esperar un buen rato a que me atendiese) identificó correctamente (bajo mi criterio) el problema del ordenador: un cortocircuito que afecta a la placa base. Me dijo que en unos dos días recibiría el presupuesto y luego una encuesta. A los dos días, me despertaron a las 9:00AM (un día de verano cuando planeaba levantarme mucho más tarde) para comunicarme que me mandarían una encuesta (qué pesaos!) . La chica que me hablaba era muy educada y le respondí con educación que les trataría bien en la misma … qué culpa tendrán ellos… pobres currelas.

A la semana me llegó el presupuesto, bueno, me llegaron dos. Uno de un tal David García, junto con sus datos personales, por unos 250 euros (se le jodería el escape al pobre hombre)… y yo, alucinado ya de sobra por esta violación de la LOPD, me dirigí a leer mi presupuesto… después de instalar algo que abriese los “.doc”, puesto que el presupuesto lo mandan en ese formato – ¡qué cracks! – y el del otro tipo lo tuve que visualizar en google documents, vi con sorpresa lo que cuesta cambiar una placa base a un portátil DELL: 858 euros. Lo repito, no es una errata: 858 euros.  A día de hoy, por ese precio, me compro otro igual que el que me reparan y además me sobra dinero.

Mi presupuesto no tenía ni un solo componente listado… sólo esa cifra.

Al día siguiente le respondí al técnico (en el email decía que si se tenía alguna duda…blah blah blah .. mentiras) y diez días después les he vuelto a escribir amenzando ya con ir a consumo y con denunciarles por mandarme datos privados de otros clientes. Veremos en qué termina esto y cuántos kilos de mocos nos tenemos que seguir comiendo los usuarios incautos.

Ahora, como sustituto, tengo un Macbook Pro, que le da un millón de vueltas al “cutre DELL me rompo sólo por mirar el correo”. Aun así, al César lo que es del César: señores de DELL, les auguro un mal futuro viendo el trato que tienen con sus clientes.

Espero que no os compréis ningún portátil de esta marca, lo digo por vuestro bien. Parecen bonitos, buenos y baratos, pero engañan.

El aluminio no engaña.